Ist Ihre Verbraucherrechnung plötzlich ohne Erklärung gestiegen? Hier erfahren Sie, warum und wie Sie das Problem beheben können

Sep 03, 2023

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MICHIGAN, USA – Nach unserem Bericht über Abrechnungsfehler im Zusammenhang mit intelligenten Zählern von Consumer's Energy gehen weiterhin Nachrichten an das 13-Hilfeteam ein.

Anfang dieser Woche kontaktierte uns ein Zuschauer, nachdem das Versorgungsunternehmen ihm in einem einzigen Monat mehr als 700 US-Dollar in Rechnung gestellt hatte.

13 AUF IHRER SEITE wandten Sie sich an das Unternehmen, das die Verbraucher dazu veranlasste, das Problem zu beheben, den Zähler des Kunden am nächsten Tag auszutauschen und die Gutschrift auf sein Konto vorzunehmen.

Der Energieversorger gab an, dass der laufende Übergang von 3G- zu 5G-Stromzählern maßgeblich für die Verwirrung verantwortlich sei.

Bis Donnerstag mussten noch etwa 90.000 Zähler ausgetauscht werden, eine Verzögerung, die nach Angaben des Unternehmens mit Problemen in der Lieferkette zusammenhängt.

Wenn ein Kunde vermutet, dass er betroffen sein könnte, oder unerklärliche Unstimmigkeiten in Rechnungen oder Kontoauszügen bemerkt hat, empfiehlt Consumers, sich telefonisch unter 1(800) 477-5050 an die Kundendienstabteilung zu wenden.

Darüber hinaus wurde eine E-Mail-Adresse bereitgestellt, über die Kunden Fotos ihrer tatsächlichen Zählerstände senden können: [email protected].

In einer Erklärung, die am Donnerstag per E-Mail an 13 OYS gesendet wurde, erklärte das Versorgungsunternehmen weiter:

„Wir streben danach, dass die geschätzten Rechnungen mit dem tatsächlichen Energieverbrauch übereinstimmen. Variablen wie das Wetter können sich auf die aktuelle Nutzung im Vergleich zur früheren Nutzung auswirken, und wir verstehen jede Frustration, wenn sich die Rechnungsbeträge ändern können. Wir ermutigen Kunden, uns anzurufen, wenn sie Fragen haben, Hilfe benötigen oder oder müssen eine Zahlungsvereinbarung einrichten, die für sie funktioniert. Kunden, die geschätzte Rechnungen erhalten, haben dies auf ihrer Rechnung vermerkt. Wenn ihr Zähler einen digitalen Messwert anzeigt, können sie ein Foto davon an [email protected] senden Wir werden Ihre Rechnung aktualisieren. Wir verstehen, dass dies eine Unannehmlichkeit sein kann und wissen die Geduld unserer Kunden zu schätzen, während wir so schnell wie möglich an der Aufrüstung ihrer Zähler arbeiten.“

Für weitere Informationen hat Consumers Energy einen Blog über die Schätzung von Rechnungen veröffentlicht: Hey, Consumers Energy! Warum wurde meine Rechnung letzten Monat geschätzt? | Force4Michigan

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